Le point de vue d’IDC

Le business model numérique a digitalisé les processus, les services et les produits ce qui a transformé radicalement la façon d’aborder l’engagement client. L’observabilité est l’une des principales préoccupations des dirigeants d’entreprise et des responsables IT puisque la visibilité, 

le contrôle précis des opérations et les opérations automatisées sont désormais au cœur du fonctionnement de l’infrastructure numérique. Les dirigeants d’entreprise veulent améliorer leurs connaissances sur l’expérience client afin d’élaborer et mettre en œuvre des stratégies capables de dynamiser la croissance de l’entreprise. Ils ont donc recours à des plateformes d’observabilité pour fournir des services numériques ultra performants qui enrichissent l’expérience client et génèrent de nouveaux revenus.

L’utilisation généralisée de ces plateformes d’observabilité et leurs répercussions importantes au sein de l’entreprise s’inscrivent dans la logique de la définition même d’une plateforme d’observabilité, telle que formulée par IDC : 

« C’est une plateforme qui collecte (en temps réel) à grande échelle d’importants volumes de données à forte cardinalité, qui utilise des modèles analytiques avancés pour le réseau, les applications, la cybersécurité, le cloud et l’expérience numérique, et qui peut être étendue afin de construire des solutions pré-paramétrées pour les technologies, le business et l’écosystème de partenaires. En outre, cette plateforme peut être étendue pour exploiter des données et des analyses permettant de développer des solutions personnalisées répondant à d’autres cas d’usage. »

Une plateforme d’observabilité constitue une évolution des outils de suivi, permettant aux équipes IT d’agir de manière proactive plutôt que réactive, en unifiant, visualisant, analysant et automatisant l’ensemble de l’infrastructure numérique de bout en bout et du sommet à la base, et en englobant l’infrastructure informatique centrale, l’infrastructure cloud, le réseau, les applications, la sécurité et l’expérience numérique afin d’éviter des temps d’indisponibilité et des impacts sur les clients. Elle permet aux équipes concernées (applications, sécurité, réseau, ingénierie de plateforme, ingénierie de la fiabilité des sites (SRE)) de collaborer avec les dirigeants de l’entreprise pour mieux comprendre le parcours client et mesurer/gérer les « moments qui comptent » pour la croissance du chiffre d’affaires et de l’expérience client. Elle permet également d’établir une ligne directrice consolidée pour les technologies, les équipes et les processus afin de réduire les coûts, automatiser les opérations, et améliorer l’efficacité des équipes et des processus en corrélation directe avec les services générateurs de revenus qui répondent aux besoins des clients et contribuent à la croissance de l’entreprise.

75 % des répondants reconnaissent que leur PDG et leur direction comprennent parfaitement que l’entreprise a besoin d’avoir une visibilité et un contrôle sur toute l’infrastructure, le réseau, les applications, la sécurité et l’expérience numérique pour réussir. En outre, compte tenu de l’importance de l’infrastructure numérique, 47 % des répondants estiment que le coût moyen d’une heure d’indisponibilité s’élève au moins à 250 000 dollars. Les dirigeants d’entreprise prennent conscience que les salariés, les partenaires et les clients exigent des services extrêmement performants. L’architecture business est calquée sur son architecture technologique, et il est essentiel de fournir des expériences de premier ordre pour générer une croissance durable du chiffre d’affaires, attirer les clients et innover. Les départements IT savent désormais que l’infrastructure numérique doit être davantage appréhendée comme un orchestre plutôt qu’un ensemble d’instruments. C’est pourquoi le principe d’une observabilité complète devient rapidement l’un des fondements d’une infrastructure numérique résiliente et réactive.

L’étude définit également (et quantifie dans la plupart des cas) les principaux aspects que les responsables IT et métiers devraient prendre en compte lors de leurs investissements dans les plateformes d’observabilité. Ces aspects sont les suivants :

• La collaboration et l’amélioration des points de contrôle proactifs pour la sécurité, les opérations IT et les équipes SRE constituent un moyen de renforcer rapidement la posture de l’entreprise en matière de sécurité et la performance des services simultanément.
• L’utilisation d’une plateforme d’observabilité permet de bénéficier de fonctionnalités qui unifient les données habituellement fragmentées sur une seule plateforme, et utilisent des modèles analytiques pour améliorer l’efficacité des équipes et des processus afin de réduire le risque business et le risque client.
• Il est important que la solution soit extensible pour que les clients puissent poser des questions et trouver des solutions à partir d’un modèle unifié de données d’observabilité afin de tirer parti des données et des nouveaux cas d’usage propres à chaque entreprise.
• Une collaboration et une influence croissantes des équipes responsables des opérations de sécurité avec celles qui sont responsables des opérations IT et les équipes SRE, dans le cadre de l’utilisation des plateformes d’observabilité et pour améliorer la posture de sécurité de l’entreprise.
• L’observabilité offre aux responsables IT un moyen direct de collaborer avec les dirigeants de l’entreprise sur les questions liées au parcours et à l’expérience client, ainsi que sur les flux de valorisation.
• Grâce aux plateformes d’observabilité, les nouveaux cas d’usage et l’attrait pour les services SaaS présentent aux partenaires de nouvelles opportunités.

La plupart des outils de gestion IT, des compétences et des pratiques étant axés sur des technologies cloisonnées, le passage à un suivi et une gestion concertée impliquent de nombreux défis. Pour réussir à mettre en place des pratiques et des fonctionnalités d’observabilité, il est nécessaire d’avoir des ressources de personnel, de la structure organisationnelle, des processus et des technologies. Une plateforme d’observabilité unifiée permet aux départements IT de répondre aux besoins de gestion complexes. En répondant à ces besoins, l’entreprise atteindra l’excellence opérationnelle, aidera les équipes métiers et technologiques à travailler plus rapidement et intelligemment, et proposera des expériences numériques riches et fiables à ses collaborateurs, ses partenaires et ses clients.

L’analyse globale des résultats de l’enquête mondiale d’IDC sur l’utilisation, les défis et les avantages de l’observabilité permet de dresser un bilan détaillé de la situation, des attentes en matière de solutions et des stratégies futures en la matière (voir le Graphique 1).

Méthodologie

Ce livre blanc est basé sur une enquête web mondiale d’IDC conduite auprès d’entreprises (voir l’Annexe). Les 2 062 répondants faisaient partie des départements suivants : opérations IT (44 %), fonctionnement du réseau (17 %), direction IT (13 %), observabilité (10 %), DevOps (10 %), gestion des systèmes (9 %), opérations cloud (7 %), AppOps (7 %), SecOps (5 %), ingénierie de plateforme (5 %) et SRE (5 %). Les entreprises interrogées appartenaient aux catégories suivantes : petites entreprises (500 à 999 salariés, 20%), entreprises de taille moyenne (1 000 à 1 999 salariés, 30 %), grandes entreprises (2000 à 4 999 salariés, 30 %) et très grandes entreprises (plus de 5 000 salariés, 19 %). Les répondants ont été interrogés sur le rôle et les avantages de l’observabilité dans leur entreprise ; la façon dont elle impactait les équipes responsables de la sécurité, des opérations, du développement et de la SRE (parmi d’autres) ; et l’implication de leur direction ainsi que les avantages qui en découlent. L’enquête abordait d’autres thèmes essentiels, tels que l’impact sur le personnel, les processus et les technologies, ainsi que le rôle que l’observabilité était susceptible de jouer dans l’atteinte des futurs résultats de l’entreprise. 

Les entreprises interrogées étaient basées dans 12 pays : Australie, Brésil, Canada, Allemagne, France, Inde, Japon, Mexique, Pays-Bas, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis. Elles évoluaient dans différents secteurs d’activités, tels que les services financiers, le bâtiment, les services aux entreprises, les télécommunications, l’industrie, la santé, le commerce de détail et les transports.

Cette enquête a été réalisée en mars 2023 par IDC et commandée par Cisco.

État des lieux

L’observabilité, qui peut être considérée comme une pratique et un ensemble de fonctionnalités nécessite d’utiliser une plateforme basée sur la collecte de données, l’analytics intelligent, et des informations qui peuvent être exploitées et partagées selon le contexte, entre plusieurs domaines IT et métiers. Comment les dirigeants perçoivent-ils (ou définissent-ils) l’observabilité aujourd’hui ? Pour 40 % des répondants, l’observabilité appliquée au suivi peut être définie comme « un ensemble d’outils et de pratiques permettant de partager des informations entre plusieurs équipes IT ». Les dépenses actuelles et les futurs investissements dans ce domaine sont importants : 75 % affirment qu’ils ont dépensé au moins un million de dollars et, parmi eux, 21 % ont dépensé au moins cinq millions de dollars. 46 % des répondants prévoient d’augmenter ces dépenses dans les deux années à venir, ce qui illustre l’importance actuelle et future de l’observabilité dans les projets IT et métiers. 42 % prévoient de maintenir le même niveau de dépenses.

Besoins essentiels : Consolidation, Collaboration et Contrôle Proactif

Qu’en est-il réellement de l’observabilité dans les départements IT à l’heure actuelle ? Les départements IT ne parviennent plus à gérer sereinement tous leurs outils, ce qui se traduit par une augmentation des coûts, une complexité inutile, des réponses tardives, des vulnérabilités en matière de sécurité et des difficultés d’intégration (voir le Graphique 2). 40 % des répondants utilisent de 2 à 10 outils de suivi/d’observabilité, 28 % de 11 à 20 et 18,5 % de 21 à 40. Aussi incroyable que cela puisse paraître, 10 % des répondants ont indiqué qu’ils en utilisaient entre 41 et 100 ! Il n’est donc pas surprenant que 74 % des répondants affirment que la collecte et la corrélation des données sont des exercices difficiles. Le fait que de nombreux répondants estiment que la productivité du personnel et la collaboration entre les équipes doivent être améliorées est certainement lié à l’utilisation d’un trop grand nombre d’outils qui collectent des données, déclenchent des alertes, fournissent des informations contradictoires et orientent mal le personnel.

Cependant, même si les entreprises utilisent de nombreux outils, des mesures importantes ne sont pas fournies et certaines lacunes persistent. Par exemple, lorsque de nombreux outils doivent être utilisés pour de nombreux domaines IT différents (opérations, ingénierie, sécurité, réseau, etc.) et lorsque plusieurs fonctions métiers sont concernées, 82 % des répondants affirment qu’il est difficile de fournir une expérience numérique de bout en bout irréprochable aux collaborateurs et aux partenaires externes, et 77 % affirment qu’il en est de même pour les clients finaux. Si l’infrastructure numérique peut être présentée comme un concert, l’expérience des bénéficiaires n’est en revanche pas mesurée et est certainement mal gérée.

Seulement 17 % des entreprises interrogées ont déclaré utiliser une solution d’observabilité répondant à tous leurs besoins et 25 % estiment avoir correctement optimisé leur approche de l’observabilité. Selon certaines études, une solution et des pratiques d’observabilité évoluées, ainsi que la mise en place d’une observabilité proactive (par opposition à un suivi réactif) peuvent permettre de réunir les équipes, les processus, les technologies et les moyens d’automatisation autour d’une ligne directrice unique. Le Graphique 3 montre comment les équipes IT et métiers envisagent d’utiliser l’observabilité pour unifier les données, la collaboration et l’automatisation en vue d’améliorer les résultats business. Les départements IT souhaitent obtenir de meilleurs résultats en s’appuyant sur une approche et une plateforme complètes pour l’observabilité.

L’unification des données entre les principaux services IT est également considérée comme urgente. 53 % des entreprises ont affirmé qu’elles avaient besoin d’unifier l’observabilité entre les différents services IT, tels que l’infrastructure, le réseau, les applications, la cybersécurité et l’expérience numérique. Les trois principales raisons justifiant ce besoin sont les suivantes :

• Bénéficier de meilleures possibilités pour les cas d’usage métiers et technologiques grâce aux données et aux analyses d’observabilité
• Utiliser les données d’observabilité pour améliorer le travail en équipe entre les différents services IT.
• La multiplication des menaces affectant la cybersécurité et la sécurité des applications

L’influence croissante des équipes SecOps sur l’observabilité

Les acteurs des opérations de sécurité (SecOps) doivent de plus en plus collaborer et s’impliquer dans la mise en œuvre de l’observabilité. La collaboration renforcée entre les équipes SecOps et les autres services IT est l’une des principales propositions de valeur de l’observabilité.

Les équipes SecOps ont de plus en plus de poids dans les décisions relatives à l’observabilité. Elles demandent une plus grande visibilité et un meilleur contrôle, en attirant l’attention sur la complexité des architectures de sécurisation des applications et de l’infrastructure permettant de gérer les applications modernes conteneurisées. En raison de l’influence croissante des équipes de développement et de celles responsables de la sécurité, les équipes chargées des opérations doivent considérer les autres équipes comme des « clients internes » qui ont besoin de leurs services et de leurs plateformes – en construisant des solutions répondant aux besoins en évolution rapide des pratiques DevSecOps.

Les départements IT acceptent volontiers que les équipes SecOps soient de plus en plus impliquées dans l’observabilité. 61 % des répondants pensent que les équipes responsables de la sécurité joueront un rôle plus important dans le choix et l’utilisation des solutions d’observabilité, ainsi que dans la collaboration autour de ces solutions. Lorsqu’il a été demandé aux répondants quelle équipe devait être responsable de la mise en place, du contrôle et du suivi des progrès de l’observabilité, les équipes SecOps sont arrivées en deuxième position après les équipes ITOps (Voir Graphique 5).

Les résultats de l’enquête indiquent que la sécurité aura un poids croissant dans les décisions liées à l’observabilité au cours des deux prochaines années. 99 % des répondants ont affirmé que l’observabilité sera davantage prise en compte dans les décisions liées à la sécurité

L’observabilité est source de nombreuses opportunités pour les prestataires de services

Pour l’écosystème de prestataires de services (prestataires de services managés, sous-traitants, intégrateurs système, etc.), l’observabilité offre d’importantes possibilités de fournir des services de gestion et d’assistance à valeur ajoutée. 67 % des répondants estiment que le recours à des prestataires de services constitue une solution acceptable ou préférable pour la mise en œuvre de leurs projets d’observabilité (voir le Graphique 8). Les difficultés rencontrées et le développement des besoins poussent de nombreux départements IT à faire appel à des prestataires de services pour les déploiements (et bénéficier des options de paiement associées) et la mise en place d’une plateforme d’observabilité. Par ailleurs, ces prestataires de services leur fournissent l’expertise, les capacités d’intégration et les meilleures pratiques dont elles ont besoin pour leurs clients.

De plus, le Graphique 9 présente les compétences recherchées par les entreprises, lorsqu’elles recrutent du personnel responsable de l’observabilité, que les partenaires pourront compléter. Le manque de personnel et de compétences, tout comme les insuffisances concernant le travail en équipe présentent ainsi de nombreuses opportunités pour les prestataires de services. Ces derniers ont notamment la possibilité de proposer aux départements IT des services à valeur ajoutée, y compris pour étendre leur plateforme d’observabilité à de nouveaux domaines tels que l’automatisation, la sécurité, la gestion des données, ainsi que l’ingénierie et les opérations transversales entre les différents services IT

Perspectives

Lorsque les répondants ont été interrogés sur leurs prévisions en termes d’observabilité, leurs réponses correspondaient directement aux priorités stratégiques souvent citées. Productivité, impact efficacité et collaboration : tous ces aspects occupent une place importante au sein de leurs prévisions en termes d’observabilité.

S’agissant des fonctionnalités d’observabilité à placer en priorité aujourd’hui et à l’avenir, les réponses obtenues convergent vers une approche plus proactive de la gestion. Les fonctions de gestion réactive, telles que l’identification des problèmes et des menaces, ainsi que la mise en place de mesures correctives rapides, sont considérées comme presque aussi importantes que les fonctions de gestion proactive, telles que l’analyse prédictive, la prévention des problèmes et l’accélération numérique (voir le Graphique 11). Et à nouveau, les réponses obtenues soulignent l’importance d’une source unique de confiance et d’une solution d’observabilité extensible reposant sur des technologies standardisées (p. ex., Open Telemetry).

Lorsque l’on observe les pratiques en matière d’observabilité, les prévisions pour l’avenir répondent à de multiples priorités. Il n’existe finalement que peu de différences entre les principaux résultats recherchés. Une fois de plus, la collaboration entre les équipes IT, l’automatisation des opérations IT, la gestion unifiée, l’analytics intelligent, ainsi que la réduction des coûts et des niveaux de complexité arrivent en première position (voir le Graphique 12). Les entreprises attendent beaucoup de leur future plateforme d’observabilité et des efforts qu’elles déploieront pour la mettre en place.

Défis/Opportunités

Les entreprises ont de nombreuses opportunités pour profiter du déploiement d’une plateforme d’observabilité. Bien entendu, pour saisir ces opportunités, il sera souvent nécessaire de faire face au défi de remettre en question les modes de fonctionnement antérieurs. Les défis et opportunités liés à l’adoption d’une approche de l’observabilité sont notamment les suivants :

• Défi lié à l’expérience client : L’expérience client est le nouveau moteur de la croissance, et il est nécessaire d’offrir une expérience utilisateur irréprochable et exceptionnelle pour espérer obtenir de bons résultats business.
  
• Opportunité : il est fondamentalement nécessaire de suivre en temps réel les experiences numériques pour les utilisateurs et les applications.
  
• Défi lié à la sécurité : Les menaces de sécurité se multiplient, tout comme les vulnérabilités.
  
• Opportunité : Les mécanismes de sécurité évoluent vers une approche consistant à intégrer la sécurité à chaque composant de l’infrastructure numérique – depuis les systèmes et les services centraux jusqu’aux données et applications– plutôt qu’à installer cette infrastructure dans un système de sécurité globale. Ainsi, une observabilité complète doit permettre de renforcer la posture et les pratiques de sécurité face à tous les vecteurs d’attaques et pour toutes les cibles potentielles.
• Défi lié à la collaboration multidisciplinaire : Les responsables de la sécurité, des opérations, du réseau et de la SRE ont besoin de créer une culture de la collaboration permettant de mesurer le succès en se basant sur les données et en utilisant des mesures communes qui orienteront les comportements, tout en permettant aux équipes d’échouer et d’apprendre rapidement sans se préoccuper d’éventuelles conséquences négatives sur leur carrière.
• Opportunité : Les entreprises ont une occasion unique de repenser fondamentalement l’organisation des équipes autour de la plateforme d’observabilité, des modes d’intégration et de collaboration, ainsi que des modalités de prises de décisions.
• Défi lié à l’infrastructure numérique : Les entreprises sont confrontées à des difficultés liées à une grande complexité organisationnelle et technologique étant donné que leur infrastructure numérique évolue pour répondre rapidement à des besoins de plus en plus nombreux de la part de l’entreprise et des utilisateurs, ainsi qu’à l’expansion d’un environnement interconnecté composé de nombreux systèmes et services IT – p. ex. de multiples services cloud, des systèmes de sécurité Zero Trust, des besoins en matière de développement durable, et des réseaux variés et distribués.
• Opportunité : Les départements IT peuvent réduire la complexité des processus et des outils en utilisant une plateforme d’observabilité contribuant à standardiser ces processus et outils, et permettant de s’appuyer sur une gestion rationalisée basée sur des politiques pour les applications de l’entreprise, les environnements cloud, l’infrastructure hyper connectée et les expériences numériques.

Caractéristiques des entreprises interrogées

Répondants par pays

Principaux secteurs d’activité

Service

Taille des entreprises

Connaissance/pouvoir hiérarchique